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奉化区“一体化帮办”锻造政务服务优生态
来源：奉化区人社局来源：宁波市人力资源和社会保障局
发布时间：2023-03-30 17:21
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奉化区着力打造集“便民服务、答疑解惑、排忧解难、矛盾化解”为一体的帮办平台，实现人社所有经办窗口帮办代办专员一呼即应，切实把群众的“难事、烦事、急事”办到群众心坎上。
一是服务做“加法”，难事帮着办。针对各类复杂、特殊的经办业务，以及老弱病残等特殊群体，立足“一体化帮办站”窗口服务总驾驶舱作用，实现服务一站即达。对老年人高频办理事项推出信息代填、专车接送、专员陪办等适老服务；对企业批量业务提供“全程导办”“专员督办”等个性服务。如2022年奉化某公司无法在线上为30多名职工申报来奉交通补贴，“一体化帮办站”就业专员了解情况后立即为该公司开通绿色通道，帮助顺利完成申报并快速下发资金。
二是投诉做“减法”，矛盾帮着解。有效发挥“一体化帮办站”窗口矛盾纠纷化解的“前哨”作用，切实将信访投诉消除在萌芽阶段。重点关注工伤认定申请、工伤待遇核准支付、工龄认定等容易引发群众矛盾争议和信访投诉的业务，前移服务关口，面对办事群众不满或者情绪激动情况，立即落实帮办专员开展政策解释、情绪安抚等工作，做实做细“登记、受理、处置”各环节，有效避免矛盾激化和发酵，2022年窗口投诉同比减少42%。